Política de devoluciones


Productos no deseados

El Cliente tiene derecho a devolver un artículo no deseado dentro de los 15 primeros días desde la venta por un reembolso completo en forma de vale de CeX. Para poder optar a esta posibilidad, el producto tiene que ser devuelto completo, en el mismo estado que fue vendido y con su embalaje original. Antes de proceder al reembolso, CeX realizará una breve prueba al producto para verificar que se devuelve en las condiciones comentadas. Para evitar el abuso, CeX se reserva el derecho de limitar el número de cambios de un consumidor específico.


Productos con fallo

En caso de que el producto adquirido presente algún tipo de falta de conformidad, CeX revisará el mismo tanto para verificar el fallo como que el mismo corresponde a un defecto de origen. En caso de ser así, el Cliente tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, siempre y cuando la opción escogida no resulte desproporcionada y de común acuerdo haya que valorar otra.

Política de garantía

CeX ofrece una garantía de 3 años a todos los productos que comercializa, amparada por el Real Decreto Legislativo 7/2021 de 28 de Abril, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, otorgando 36 meses de garantía contra defectos de origen.


En todos los artículos comprados antes de 1 de enero de 2022, se aplica la garantía de 24 meses a todos los productos que han sido comercializados, amparada por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, otorgando 24 meses de garantía contra defectos de origen.


No es necesario devolver el artículo en la misma tienda donde se adquirió. La garantía será válida en cualquier tienda CeX.


Nota: Los ítems que tienen (S) y/o (P) en su descripción/nombre están restringidos  de nuestra política de devolución de artículos no deseados, incluyendo títulos que son solamente para utilización online.